蚁服网络:“蚁之精神,服务至商”的公司宗旨
公司咨询反馈:057988108673 公司服务投诉:057989882772
您的店铺是否存在以下困惑
DO YOU HAVE THE CONFUSION IN YOUR STORE?
团队乱
人才短缺,人员流动
运营团队一直难以成型
效率低
分工不清,管理不力
加班加点仍旧忙不过来
专业弱
不懂规则,缺乏经验
运营布局总是迟了一步
成本高
人工上涨,利润下滑
投入产出已经大不如前
服务优势
SERVICE ADVANTAGE
蚁服网络,为企业提供电商发展解决方案和营销运营服务,服务涵盖大数据分析、店铺诊断、店铺深度运营推广、
电商培训、摄影设计视觉营销、全网推广、小程序开发等领 域,丰富的平台资源、专业实战技术团队,让您少走弯路!
合同保障
先了解后合作,签署合同保障您的利益。销售式合作,让你更放心。
专业团队打造
专业团队快速打造爆款,节约你的时间,高端设计+大数据精细化运营体系,全网营销爆款打造
全套托管服务
从商家入驻到产品设计,我们提供整套基础运营服务,从店铺注册,店铺装修到店铺推广盈利的一条龙服务!为您解决想开店无从下手,开了店不知如何运营, 同时教会您如何去做,怎么做到等一系列问题!
服务内容
SEVICE CONTENT
公司秉承以提升用户网络竞争力为核心的专业机构,提供B2B多站点多平台多线程的专业服务,从品牌策划、产品摄影、视
觉规划、平台运营、DSP流量、全网营销等各维度服务,提升企业综合竞争力
诚信通运营
商业摄影
阿里国际站推广
速卖通运营
阿里运营培训
电商人才输出
诚友互联
成功案例
CASES
    案例12
    案例11
    案例10
    案例9
    案例8
    案例7
    案例6
    案例5
    案例4
    案例3
    案例2
    YF-诚淇首页
查看更多+
摄影作品
PHOTOGRAPHIC WORKS
    摄影作品7
    摄影作品6
    摄影作品5
    摄影作品4
    摄影作品3
    摄影作品2
    摄影作品1
    摄影作品12
    摄影作品11
    摄影作品10
    摄影作品9
    摄影作品8
拼多多服务
OPERATION DATA
拼多多
入驻
运营
培训
供货
装修
招商
团队展示
TEAM
    团队11
    团队10
    团队9
    团队8
    团队7
    团队6
    团队5
    团队4
    团队3
    团队2
    团队1
    团队
新闻中心 NEWS

11月一到,淘宝、天猫等电子商务网站就开始了双十一的活动,看着大量的订金预售、购物津贴、店铺优惠券。平台优惠券,相信不少人都懵的,那到底怎样才能在双十一活动中换取最大的优惠呢?朋友一语惊醒梦中人——问客服呀!是呀,客服作为店铺的主要对外人员,我们可以从她哪里获取更多的店铺优惠信息,那么,作为一名合格的客服,必须要具备什么呢?

1、熟悉产品

首先客服作为卖家与买家之间沟通的桥梁,熟悉自己店铺的产品对客服而言是最基本的工作。不仅是产品的价格、特点、功能、卖点,还是店铺的促销活动,客服一定要了如指掌,这样才能流利的为客户解答各种疑惑。

2、接待客户

一个优秀的客服不仅要懂得如何接待客户,还要懂得引导消费者进行消费。比如说,根据消费者的需求为他量身定制最合适的产品,让消费者满意,消费者才会转化。如果遇到讨价还价的客户,一定要阐明:这个价格已经是最优惠的了,同时,可以结合店铺活动,为客户提供最优惠的价格等。

3、核对信息

在客户自主下单完成购买之后,但不少店铺客服都会自动忽略核对信息这一步。虽然大部分客户在购买的时候,提供的信息是正确的,但还是有小部分的客户会要求修改信息。而且跟客户核对收货信息,不仅可以减少双方损失,而且还可以给客户留下一个用心服务的店铺形象,从而培养客户的忠诚度。

4、修改信息

有时候客户的订单信息或者收件信息有变动,作为一名合格的客服必须与制单的同事进行有效的反馈,确定客户能准确无误的收到产品。(本文原创作者:玺承李先生,转载请保留)

5、发货通知

在货物发送出去的时候,不要忘记用短信给客户发送一天信息,提示客户宝贝正在发送中,请注意签收!这样也可以给客户一种“服务到家”的好感,从而促进店铺的良性发展。

6、特殊订单处理

所谓特殊订单包括了货到付款、花呗付款等其他渠道付款的订单,虽然依托了第三方服务,但作为一名优秀的客服,我们还是要全面的为客户提供有效的信息。

7、产看宝贝数量

店铺上的宝贝数量有时候可能会与实际仓库中存在一定的出入,如果在宝贝缺货的时候,有消费者下单,这时候我们也无法正常发货,那么这个客户,我们基本就丧失了,而且还会影响我们店铺的品牌形象。

8、对客户评价

我们也可以利用宝贝配送的这个黄金时机,在提醒客户注意签收的时候,还可以利用客户给于好评,因为这时候消费者的好奇心是最强烈,也是最激动的时候,我们选择这个时间提醒客户好评也是最有用的。(本文原创作者:玺承李先生,转载请保留)

9、中差评处理

中差评是会直接影响到店铺的信誉度的,所以在发现中差评的时候,一定要以良好的态度在第一时间与消费者进行沟通,及时的了解客户情况,为消费者解决问题。

10、学习

作为淘宝、天猫客服,我们一直在利用的工具就是阿里旺旺,但除了阿里旺旺,还有淘宝助理、千牛等店铺管理工具,都是值得我们学习的。

在线留言 MESSAGES


洽谈服务 微信咨询

在线客服