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淘宝客服必备十大技能

11月一到,淘宝、天猫等电子商务网站就开始了双十一的活动,看着大量的订金预售、购物津贴、店铺优惠券。平台优惠券,相信不少人都懵的,那到底怎样才能在双十一活动中换取最大的优惠呢?朋友一语惊醒梦中人——问客服呀!是呀,客服作为店铺的主要对外人员,我们可以从她哪里获取更多的店铺优惠信息,那么,作为一名合格的客服,必须要具备什么呢?

1、熟悉产品

首先客服作为卖家与买家之间沟通的桥梁,熟悉自己店铺的产品对客服而言是最基本的工作。不仅是产品的价格、特点、功能、卖点,还是店铺的促销活动,客服一定要了如指掌,这样才能流利的为客户解答各种疑惑。

2、接待客户

一个优秀的客服不仅要懂得如何接待客户,还要懂得引导消费者进行消费。比如说,根据消费者的需求为他量身定制最合适的产品,让消费者满意,消费者才会转化。如果遇到讨价还价的客户,一定要阐明:这个价格已经是最优惠的了,同时,可以结合店铺活动,为客户提供最优惠的价格等。

3、核对信息

在客户自主下单完成购买之后,但不少店铺客服都会自动忽略核对信息这一步。虽然大部分客户在购买的时候,提供的信息是正确的,但还是有小部分的客户会要求修改信息。而且跟客户核对收货信息,不仅可以减少双方损失,而且还可以给客户留下一个用心服务的店铺形象,从而培养客户的忠诚度。

4、修改信息

有时候客户的订单信息或者收件信息有变动,作为一名合格的客服必须与制单的同事进行有效的反馈,确定客户能准确无误的收到产品。(本文原创作者:玺承李先生,转载请保留)

5、发货通知

在货物发送出去的时候,不要忘记用短信给客户发送一天信息,提示客户宝贝正在发送中,请注意签收!这样也可以给客户一种“服务到家”的好感,从而促进店铺的良性发展。

6、特殊订单处理

所谓特殊订单包括了货到付款、花呗付款等其他渠道付款的订单,虽然依托了第三方服务,但作为一名优秀的客服,我们还是要全面的为客户提供有效的信息。

7、产看宝贝数量

店铺上的宝贝数量有时候可能会与实际仓库中存在一定的出入,如果在宝贝缺货的时候,有消费者下单,这时候我们也无法正常发货,那么这个客户,我们基本就丧失了,而且还会影响我们店铺的品牌形象。

8、对客户评价

我们也可以利用宝贝配送的这个黄金时机,在提醒客户注意签收的时候,还可以利用客户给于好评,因为这时候消费者的好奇心是最强烈,也是最激动的时候,我们选择这个时间提醒客户好评也是最有用的。(本文原创作者:玺承李先生,转载请保留)

9、中差评处理

中差评是会直接影响到店铺的信誉度的,所以在发现中差评的时候,一定要以良好的态度在第一时间与消费者进行沟通,及时的了解客户情况,为消费者解决问题。

10、学习

作为淘宝、天猫客服,我们一直在利用的工具就是阿里旺旺,但除了阿里旺旺,还有淘宝助理、千牛等店铺管理工具,都是值得我们学习的。

新闻中心 2018-8-2
微淘的正确运营方式

随着淘宝的玩法越来越内容化,淘宝平台的内容营销工具也越发得到重视,其中微淘就是一种,利用微淘可以获取更多的免费的流量,那如何才能玩好微淘呢?

1、内容形式

对于内容的排版,要简洁明了,大方整齐;图片的数量不需要太多,大小最好保持一致,切记千万不能有牛皮癣,风格也要统一。买家都希望映入眼帘的是赏心悦目的形式,而不是乱糟糟的内容。

2、优质内容

因为微淘的内容没有标题,所以内容的第一句话就要起到画龙点睛的作用。内容也要根据自己的目标人群的喜好,再结合自己的宝贝去写,这样更能吸引买家的阅读,更可能为你的店铺带来流量!不要每天就只打广告,这样不仅不能吸引流览,还会让买家厌烦,得不偿失。如果不知道什么内容最适合,可以先尝试发各种内容,通过阅读量,重点主推两三种内容即可。

3、粉丝经营

接下来这一步是很重要的,经营微淘的目的就是为自己积累更多的粉丝,形成更多的潜在顾客。可是如果你没有做好粉丝的经营,那么你辛辛苦苦做的都是无用功。那么要怎么做好粉丝经营呢?

1)首先要“吸粉”

“吸粉”可以通过在店铺首页的banner或宝贝的详情页设计“关注有礼”等字样,引导买家的关注。这样在为店铺增加了粉丝的同时,还能大大促进成交率,提高转化。

2)店铺二维码

在买家的包裹中,可以放上一张印有店铺二维码的小卡片,并写上“关注微淘有惊喜”、“截图发客服领取礼品”等字样,可以增加微淘的粉丝数量哦!

3)老顾客营销

每次店铺有活动之前,都可以通过旺旺或短信等渠道给老顾客发信息,告诉他们详情可看店铺的微淘,关注有礼等消息,在待会老顾客的同时,转化的可能也挺高了。

4)热门话题

在微淘内容中添加热门话题可以大大提升粉丝们的积极性,提高与粉丝们的互动,拉近彼此的距离,增加粉丝的好感。不仅如此,还有机会被淘宝推送到公共区域,让更多买家看到,内容符合他们的口味,自然也就成为你的粉丝,有更多流量了!


新闻中心 2018-8-2
新品零销量的问题如何突破?

对于很多新手来说,宝贝上架后最重要的就是如何让宝贝的销量破零,今天小编教大家几招,搞定新品破销量的问题。

一、新品各方面的优化

要知道新品破零给卖家带来的好处多多,基本上没有弊端。首先新品破零,能够给后续买家带来一定的安全感,通过评价及问大家两个板块,对该新品产生一定的信任,有利于快速提升转化,打好销量基础。当然,要先做好宝贝各方面的优化,特别是宝贝自身的品质,这样才让破零有意义,让淘宝觉得你的宝贝是优质的,展示的机会自然也多了。

二、剖析买家的心理

怎样能激起买家的购买欲?这是做好新品运营的前提,因为做淘宝就是要让买家购买自己的商品。

1、符合需求

这是激起买家购买欲的前提,如果连最基本的顾客需求都不符合,谁还会购买呢?

2、图文详情

当你的新品有了点击率,接着就要靠你的“内功”去引导买家购买了,这要看你的详情页是否足够符合买家的胃口。

3、优惠

这个优惠可以是满减、两件包邮、赠品等,这样不仅仅是一件新品破零,也可以带动其他宝贝的销量。

三、那些破零的技巧

如果新品有一笔销量,不要高兴得太早,10单左右的根底销量才算破零呢!那么新品破零的技巧有哪些呢?

1、活动破零

不管是淘宝上的活动还是自己店铺的活动对于新品破零都是非常有帮助的。如果是店铺活动柜,可以是第二件半价、满减、包邮等,赠品可以每天都不同,形成一个赠品活动;还可以在店铺的做好惊喜类的广告,增加用户的粘性,一般都不会拒绝这个好机会进行购买。。

2、推广破零

这里的推广不仅仅只是像直通车、钻展这些付费推广,有一个非常好的免费推广途径,就是老顾客,做好老顾客营销必不可少!还有淘宝客,对新品破零有非常显著的作用;还能利用其他平台做广告,一般这样搜索进来的都是些精准流量。

3、互动破零

在其他平台有了推广之后,还要做好与消费者的互动,这样才能够有更多的转化,提升消费者的信任,激起购买欲。在上新的时候要做好给顾客的通知。

4、营销破零

每一位老顾客引来多少位以上的顾客都可以获得特定的优惠券;或者收藏加购之后可以获得50%的淘金币,这样不仅能帮助新品破零,还能提升了新品及店铺的权重。

新闻中心 2018-8-2
拼多多代运营|商

拼多多代运营|商家运营4点小技巧分享 拼多多上的商家都是不甘平凡的,所以就选择自己开店创业,但是还是有很多人不知道该怎么去运营店铺。那么就一起来看看拼多多代运营 袁章 15252165084 分享他的拼多多运营干货吧! 1、店铺要有热情的服务 我的店铺回头客比较多,我觉得是和我们热情的服务脱不了关系的。本人比较擅长交际,到店咨询的无论是男女老少,都喜欢跟我多聊几句。例如我遇到过一个老顾客想要买300个我的商品,让我便宜点,第一次遇到这么大的订单,肯定是非常激动的,想着给他最低价,但无奈改价时只能最低9折,我们都傻眼了,这笔订单就这样吹了。后来有个顾客拍了一个销量不算好的商品,但是不知道怎么用,我就给她介绍了一番,非常愉快,她还说如果拼不成就继续拼。所以说店铺热情的服务是能够为自己带来更多订单的。 2、有多少库存就说多少库存 库存方面各位商家没那么大个头千万不要带太大的帽子啊!我的一个顾客上来就问我产品库存多嘛?其实我的库存不多,但我还是说了多,还有好几箱(虽然我的现货不多,但我朋友的仓库有很多哈哈!)于是乎这个顾客就直接拍下了,销量一下子就上去了,我都有点慌了!真的如果没那么多货千万不要说还有很多,否则发不了货就会被拼多多罚的! 3、买家评价的回复不要过于机械化 我这里主要说说关于买家评价的回复。有很多商家回复评价的时候都是复制粘贴,非常机械化;我以前也这样做过,后来觉得非常没意思,还特别乏味。因为我本身就是一个不愿被束缚的人,所以我后来回复买家评价时就像微博、朋友圈回复朋友一样,聊天似的去点评,甚至开玩笑,这样能给买家更深刻的印象。否则他给那么多家店铺评价,也不记得给过谁好评,恰到好处的回复加上质量过关的产品,买家自然就成自己的回头客了! 4、店铺商品的质量一定要过关 产品质量是拼多多运营最需要关注的一点!千万不要随便将代理的商品上架销售,质量不过关,坑的不只是别人,还有自己!做电商的就是要为买家负责,更要对自己负责,这样才能在拼多多长久走下去的。既然你选择了拼多多,你肯定也觉得它是不错的,就要认真做下去。 最后拼多多代运营总结一下,就是做为拼多多商家,要对自己的商品有自信,商品质量要过关;要对客服负责、认真热情对待每一位顾客,这样转化是不会低的了。

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新闻中心 2018-8-1
拼多多代运营|商家运营4点小技巧分享

拼多多代运营|商家运营4点小技巧分享 拼多多上的商家都是不甘平凡的,所以就选择自己开店创业,但是还是有很多人不知道该怎么去运营店铺。那么就一起来看看拼多多代运营 袁章 15252165084 分享他的拼多多运营干货吧! 1、店铺要有热情的服务 我的店铺回头客比较多,我觉得是和我们热情的服务脱不了关系的。本人比较擅长交际,到店咨询的无论是男女老少,都喜欢跟我多聊几句。例如我遇到过一个老顾客想要买300个我的商品,让我便宜点,第一次遇到这么大的订单,肯定是非常激动的,想着给他最低价,但无奈改价时只能最低9折,我们都傻眼了,这笔订单就这样吹了。后来有个顾客拍了一个销量不算好的商品,但是不知道怎么用,我就给她介绍了一番,非常愉快,她还说如果拼不成就继续拼。所以说店铺热情的服务是能够为自己带来更多订单的。 2、有多少库存就说多少库存 库存方面各位商家没那么大个头千万不要带太大的帽子啊!我的一个顾客上来就问我产品库存多嘛?其实我的库存不多,但我还是说了多,还有好几箱(虽然我的现货不多,但我朋友的仓库有很多哈哈!)于是乎这个顾客就直接拍下了,销量一下子就上去了,我都有点慌了!真的如果没那么多货千万不要说还有很多,否则发不了货就会被拼多多罚的! 3、买家评价的回复不要过于机械化 我这里主要说说关于买家评价的回复。有很多商家回复评价的时候都是复制粘贴,非常机械化;我以前也这样做过,后来觉得非常没意思,还特别乏味。因为我本身就是一个不愿被束缚的人,所以我后来回复买家评价时就像微博、朋友圈回复朋友一样,聊天似的去点评,甚至开玩笑,这样能给买家更深刻的印象。否则他给那么多家店铺评价,也不记得给过谁好评,恰到好处的回复加上质量过关的产品,买家自然就成自己的回头客了! 4、店铺商品的质量一定要过关 产品质量是拼多多运营最需要关注的一点!千万不要随便将代理的商品上架销售,质量不过关,坑的不只是别人,还有自己!做电商的就是要为买家负责,更要对自己负责,这样才能在拼多多长久走下去的。既然你选择了拼多多,你肯定也觉得它是不错的,就要认真做下去。 最后拼多多代运营总结一下,就是做为拼多多商家,要对自己的商品有自信,商品质量要过关;要对客服负责、认真热情对待每一位顾客,这样转化是不会低的了。

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新闻中心 2018-8-1


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